قوانین و رویه های مربوط به بازگرداندن کالا

ما در پاتیراشاپ ، همواره رضایت مندی و آسودگی خاطر مشتری را جز اولویت های خود قرار داده ایم و به طور مداوم در تلاش هستیم تا بتوانیم سفارشات مشتریان خود را مطابق آنچه انتظار دارند و در شرایط مطلوب به دستشان برسانیم.

با این وجود عواملی وجود دارد که ممکن است مشتری محترم پس از خرید با آن ها مواجه شود و درخواست بازگرداندن کالا را داشته باشد، و این اجتناب ناپذیر است.

برای این منظور ما شرایطی را در نظر گرفته ایم که تحت آن شرایط و در چارجوب خدمات پس از فروش ، امکان دریافت کالای مرجوعی از سوی مشتری وجود دارد. با ما همراه شوید تا با قوانین و شرایط مربوط به بازگرداندن کالا در وب سایت پاتیراشاپ آشنا شوید.

شرایط بازگرداندن کالا

به طور کلی محصولات موجود در سایت پاتیراشاپ اعم از کفش های مردانه، زنانه، بچه گانه و اسپرت و … همگی دارای ضمانت 7 روزه می باشد.

به این معنا که اگر کالای خریداری شده توسط مشتری محترم دارای ایراد یا اشکالی باشد که از لحاظ فنی قابل قبول باشد، حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا امکان مرجوع نمودن آن وجود دارد.

در این خصوص لازم است که از یکسری نکات و قوانین اطلاع داشته باشید. این قوانین عبارتند از :

  • در صورتی که با مشکل فنی در ارتباط با کالای خریداری شده مواجه شدید، حتما قبل از پایان 7 روز مهلت ارجاع، به پاتیراشاپ اطلاع دهید و لطفا از کارتن و جعبه ی اصلی کالا به خوبی مراقبت کنید و از دور انداختن آن جدا خودداری نمائید.
  • توجه داشته باشید که در صورت وجود هر گونه نوشته روی جعبه کفش یا خرابی آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت از بین خواهد رفت.
  • اشکالات و ایرادات ظاهری که بر اثر عدم توجه کافی مشتری محترم هنگام بازنمودن جعبه کفش ایجاد شده است، مشمول قوانین بازگرداندن کالا نمی شود؛ و شما تنها زمانی که کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد، می توانید آن را بازگردانید.
  • چنانچه کالای دریافتی با مشخصات ذکر شده در سایت مغایرت داشته باشد، حداکثر پس از 24 ساعت از زمان دریافت کالا ، از طریق راه های ارتباطی با ما، یا مراجعه حضوری به پاتیراشاپ اطلاع دهید.
  • به این نکته ی مهم توجه داشته باشید، که در صورت وجود مشکلات فنی ، تنها در صورتی می توانید کالا را به ما برگردانید که از آن هیچ استفاده ای نشده باشد.

توجه نمائید که : ما عکس محصولات را جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری در وب سایت پاتیراشاپ قرار داده ایم. اما از آنجا که ممکن است برخی از جزییات به وضوح مشخص نشده باشد، تحت شرایطی امکان انصراف از خرید کالا وجود دارد.

 شرایط انصراف از خرید

  • چنانچه به هر دلیل از خرید خود منصرف شدید، درخواست مرجوعی تنها شامل کالاهایی می شود که باز نشده باشد؛ در واقع اگر بسته بندی و پلمپ جعبه به هیچ عنوان باز نشده باشد می توانید آن را مرجوع کنید.
  • اگر قبل از اینکه سفارش تان به دستتان برسد، از خرید خود منصرف شدید، لازم است که هر چه سریع تر واحد پیگیری پاتیراشاپ را مطلع نمائید تا فرایند ارسال کالا برای شما متوقف شود.
  • پس از دریافت سفارش خود، اگر از خرید خود منصرف شدید، به هیچ عنوان پک آن را باز نکنید و حداکثر تا 7 روز پس از خرید خود، به واحد پیگیری و پشتیبانی پاتیراشاپ اطلاع دهید.
  • کارشناسان خدمات پس از فروش ما در مجموعه پاتیراشاپ، تنها در صورت تائید کالای مرجوعی، آن را از شما خواهند پذیرفت.بنابراین کاملا توجه داشته باشید که در صورت هر گونه تغییر در شرایط اولیه کالا ، حتی در پک کالا و بسته بندی آن، باعث می شود که شما مشمول این خدمت پاتیراشاپ نشوید.
  • در صورت انصراف از خرید، ارسال مجدد کالا برای پاتیراشاپ، بر عهده ی مشتری گرامی می باشد.

 دوستان عزیز توجه نمائید! در صورت آسیب دیدگی کالا بر اثر حمل و نقل، لازم است که حداکثر طی 24 ساعت پس از اینکه کالا را دریافت کردید، به پاتیراشاپ اطلاع دهید. البته بسته بندی کالا توسط پاتیراشاپ ایمن و استاندارد خواهد بود و تیم پاتیراشاپ همواره در تلاش است که کالاها به گونه ای بسته بندی شود که در حمل و نقل هیچ آسیبی نبیند.